Política de Privacidade
Última atualização: 27 de fevereiro de 2026
1. Apresentação e Controlador dos Dados
A VuyMail ("nós", "nosso", "Plataforma") é a controladora dos dados pessoais coletados e tratados em nossos serviços de Email-as-a-Service (EaaS).
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com:
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), do Brasil;
• Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR – Regulation EU 2016/679), da União Europeia.
É nossa responsabilidade proteger a privacidade de nossos usuários e ser transparente sobre o uso de suas informações.
Contato do Encarregado (DPO): [email protected]
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário:
• Nome completo e endereço de e-mail (cadastro e autenticação);
• Senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro);
• Dados de perfil da conta Google (quando utilizado login social);
• Dados do segredo TOTP (autenticação de dois fatores), armazenados de forma segura.
2.2 Dados coletados automaticamente pelo uso do serviço:
• Endereço IP (para segurança, prevenção de fraudes e geolocalização aproximada);
• Logs de envio de e-mails (remetente, destinatário, timestamp, status de entrega/rejeição, ID de mensagem);
• Dados de uso da API (endpoints acessados, volume de requisições, erros);
• Informações do dispositivo e navegador (user-agent) para fins de segurança.
2.3 Dados que NÃO coletamos:
• O conteúdo dos e-mails dos destinatários de nossos clientes;
• Dados de cartão de crédito ou informações financeiras (tratados exclusivamente pela Paddle).
3. Como Usamos os Dados
Utilizamos os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:
• Prestação do Serviço: autenticar usuários, processar envios de e-mail e gerenciar mailboxes;
• Segurança e Prevenção de Abusos: detectar atividades suspeitas, spam e uso indevido da Plataforma;
• Comunicações Transacionais: envio de notificações de conta, alertas de segurança e atualizações do serviço;
• Suporte ao Cliente: responder a solicitações de ajuda e resolução de problemas;
• Conformidade Legal: cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais;
• Melhoria do Serviço: análise de desempenho agregado e anônimo da infraestrutura.
NÃO vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de nossos usuários para terceiros.
4. Conteúdo dos E-mails dos Clientes
O VuyMail processa o conteúdo dos e-mails enviados pelos clientes exclusivamente para fins técnicos de entrega (roteamento SMTP, verificações de autenticação SPF/DKIM/DMARC).
Declaramos expressamente que:
• O conteúdo dos e-mails NÃO é lido por colaboradores da VuyMail;
• O conteúdo dos e-mails NÃO é vendido, compartilhado ou analisado para fins comerciais ou de marketing;
• O conteúdo dos e-mails é tratado de forma confidencial e como propriedade exclusiva do cliente remetente.
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
5.1 Paddle (Processamento de Pagamentos)
A Paddle.com Market Limited atua como nosso Merchant of Record (MOR). Ao assinar um plano VuyMail, seus dados de pagamento e identificação fiscal são processados diretamente pela Paddle, sujeitos à Política de Privacidade da Paddle (paddle.com/legal/privacy).
5.2 Provedores de Infraestrutura
Utilizamos serviços de infraestrutura em nuvem para hospedar nossa Plataforma. Esses fornecedores processam dados como subcontratantes sob contratos de processamento de dados (DPA) compatíveis com LGPD e GDPR.
5.3 Autoridades Legais
Poderemos compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais, policiais ou judiciais quando legalmente obrigados, mediante ordem judicial ou solicitação formal devidamente fundamentada.
5.4 Nunca vendemos dados
A VuyMail não vende dados pessoais de seus usuários a terceiros, em nenhuma circunstância.
6. Retenção de Dados
• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa;
• Logs de envio: retidos por até 30 dias para fins de depuração e suporte;
• Dados pós-cancelamento: excluídos em até 30 dias após o cancelamento da conta, ressalvadas obrigações legais de retenção;
• Obrigações fiscais e contábeis: dados financeiros können por até 5 anos conforme legislação brasileira (Lei nº 9.430/1996).
7. Seus Direitos (LGPD e GDPR)
Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
• Acesso: solicitar confirmação e acesso às informações que coletamos sobre você;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina;
• Revogação do Consentimento: retirar consentimento a qualquer momento;
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas circunstâncias;
• Informação: ser informado sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato: [email protected]
Responderemos em até 15 dias úteis conforme exigido pela LGPD.
8. Transferência Internacional de Dados
Os dados pessoais poderão ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que as transferências ocorram somente para países com nível adequado de proteção, ou mediante cláusulas contratuais padrão reconhecidas pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e compatíveis com o GDPR.
9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:
• Criptografia TLS em todas as comunicações;
• Senhas armazenadas com hashing bcrypt;
• Autenticação de dois fatores (TOTP e WebAuthn) para acesso às contas;
• Controle de acesso restrito a dados por equipe interna;
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões;
• Backups regulares com criptografia.
Embora adotemos todas essas medidas, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os usuários afetados dentro do prazo exigido pela LGPD e GDPR.
10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A VuyMail utiliza cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma, incluindo cookies de sessão para autenticação. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.
11. Menores de Idade
Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal situação, excluiremos os dados imediatamente.
12. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e publicadas nesta página com a data de vigência atualizada.
13. Contato e DPO
Para exercer seus direitos, registrar reclamações ou obter esclarecimentos sobre esta Política:
🌐 vuymail.com
Você também tem o direito de registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD – gov.br/anpd) no Brasil, ou junto à autoridade supervisora de proteção de dados competente no seu país.
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